Курс секретарей, офис-менеджеров
Офис компании — это так называемый «центр управления», связующее звено, соединяющее в себе все процессы, происходящие во всех направлениях жизнедеятельности предприятия. Поэтому в данном месте всегда должна быть слаженная и четкая работа, за многие процессы которой отвечает секретарь или офис-менеджер.
Длительность курса: 20 академических часов
Количество людей:
от 4 до 8 человек
Стоимость групповых занятий:
2600 грн
Стоимость индивидуальных занятий:
3800 грн
Выдается сертификат:
KLTCONSULTING -90 грн.
Преподаватели
Величко Алла
ТРЕНЕР КУРСА
Екатерина Витальевна Коваль
ТРЕНЕР КУРСАСтоимость курса
Индивидуальное обучение
Групповое обучение
Групповое обучение
Программа курса
Программа курса «Офис-менеджер»
Тема 1 Современные требования к функциональному направлению офиса-менеджмента
1.1 Профессиональная классификация офисных работников:
1.1.1.Виды работ профессий должностей;
1.1.2.Должностные инструкции;
1.2. Имидж профессионала (портрет идеального помощника руководителя);
1.3. Принципы нормирования работ «офисного» типа;
Тема 2 Структура и корпоративная культура организации
2.1 Проведение Welcome тренинга;
2.2 Развитие фирмы на примере матрицы Бостонской корпоративной группы;
2.3 Составные корпоративного стиля;
Тема 3 Культура устного и письменного делового общения
3.1.Искусство проведения переговоров;
3.2. Организация проведения переговоров;
3.2. Устные переговоры;
3.3. Искусство телефонного общения;
3.4. Ошибки, встречающиеся при телефонном разговоре;
3.5. Правила составления деловых писем;
3.6. Виды деловых писем;
3.7. Правила переписки;
Тема 4 Основы делового этикета и делового общения
4.1. Нормы делового обращения;
4.2. Нормы делового этикета и их значение в бизнесе;
4.3. Организация приема деловых партнеров: угощение, представительные затраты;
4.4. Организация и проведения презентаций: аренда помещения, организация фуршета, комплект презентационных материалов, бизнес-сувениры;
4.5. Официальный деловой протокол;
4.6. Языковой этикет;
4.7. Психологические основы делового общения;
4.8. Искусство публичных выступлений;
4.9. Управление эмоциональным напряжением;
4.10. Уверенное, неуверенное и агрессивное обращения;
4.11. Психологические аспекты языкового и неязыкового (невербального) обращения;
Тема 5 Организация работы , тайм-менеджмент
5.1. Организация рабочего времени. (диаграмма Ганта,правило Паретто правила АБВ)
5.2. Определение и расстановка целей и приоритетов. Делегирование;
5.3. Организация рабочего места;
5.4. Модель рабочего места;
5.5. Паспорт рабочего места;
Тема 6 Психологический настрой и саморегулирование
6.1. Основы конфликтологии;
6.2. Технология управления конфликтом;
6.3. Реакции в стрессе;
6.4. Методы реагирования на критику (конструктивные и неконструктивные);
6.5. Методы саморегулирования;
6.6. Создание положительной психологической атмосферы;
Тема 7 Общее делопроизводство
7.1. Нормативно-правовые акты, которые регламентируют ведение делопроизводства на предприятии;
7.2. Функции службы документального обеспечения;
7.3. Требования к содержанию и расположению реквизитов документов;
7.4. Основные требования к оформлению бланков документов;
7.5. Правила утверждения и согласования документов;
7.6. Оформление копий документов;
7.7. Оформление приложений к документам;
Тема 8 Правила составления служебных документов
8.1. Регистрация служебных документов. Формы регистрации. Выполнение документов. Служебные отметки на документах;
8.2. Организационные документы (положение, уставы, инструкции);
8.3. Договоры. Их виды и оформление;
8.4. Информационные документы (деловые письма, служебные телеграммы, телефонограммы, справки, докладные записки);
Тема 9 Номенклатура дел и передача дел к архиву
9.1. Формирование номенклатуры дел;
9.2. Формирование и оформление дел;
9.3. Подготовка дел к архивному хранению;
9.4. Передача дел к архиву;
Тема 10 Документация из личного состава
10.1. Первичная кадровая документация: шаблоны, практика составления;
10.2. Приказ как основной распорядительный документ;
10.3. Приказы по основной деятельности, по общим вопросам и кадрам, их отличие;
10.4. Особенности оформления и составления приказов. Кадровый приказ: построение, юридический фундамент, работа с кадровым приказом. Регистрация приказов;
10.5. Организационные документы в кадровой работе (порядок оформления):
10.5.1. Должностные инструкции;
10.5.3. Правила внутреннего трудового распорядка;
10.5.3. Положение о кадровой службе.